La crescita vertiginosa delle vendite online mostra che la spesa per l'e-commerce è destinata a salire dell'11,5% quest'anno per una cifra di 11,6 trilioni di dollari. I nuovi dati di Juniper Research evidenziano il successo delle soluzioni digitali durante la pandemia che stimola il comportamento dei consumatori a diventare sempre più digitally led, piuttosto che tornare alle norme pre-pandemiche. La ricerca ha identificato che le strategie di commercio digitale reattivo costruite nella pandemia dai commercianti devono trasformarsi in strategie proattive a lungo termine che offrano le migliori esperienze utente, poiché la concorrenza nell'ecosistema del commercio digitale si intensifica. È interessante notare che il commercio mobile rappresenterà il 73% di tutte le transazioni di commercio digitale in valore nel 2021: salirà al 79% entro il 2025. Il mobile è emerso come il modo più importante per accedere ai servizi e, sebbene l'online rimarrà rilevante per le transazioni di valore più elevato, l'esperienza utente deve essere prima di tutto mobile. L'autore della ricerca Nick Maynard spiega: “Le app mobile sono la forza dominante nel commercio digitale, con le user experiences che diventano critiche, man mano che i prodotti diventano pesantemente mercificati. I commercianti devono sfruttare l'analisi basata sull'intelligenza artificiale per garantire una mobile commerce experience davvero personalizzata, altrimenti perderanno la possibilità per lasciarle le occasioni a commercianti più esperti in ambito digitale. La ricerca ha anche scoperto che gli acquisti di beni fisici a distanza rappresenteranno il valore di transazione più grande di qualsiasi segmento nel 2021 al 22% del totale, seguito dal trasferimento di denaro e dai pagamenti con codice QR. La ricerca ha tuttavia identificato che i pagamenti mobili contactless avranno il più alto tasso di crescita, aumento di oltre il 242 percento in valore tra il 2021 e il 2025.
